Votre site est en ligne. Il est joli, il a coûté de l'argent, et pourtant votre téléphone ne sonne pas plus qu'avant. Le problème, c'est que les défauts qui coûtent des clients ne se voient pas quand vous regardez votre propre site. Vous savez déjà ce que vous faites, où cliquer et comment vous joindre. Vos visiteurs, eux, ne le savent pas.
Dans cet article, je vous montre les trois signes que je vérifie en premier sur un site de commerçant ou d'artisan, et ce qu'il faut corriger pour chacun.
Que vous soyez coiffeur à Reims, plombier dans la Marne ou commerçant du centre-ville, le principe reste le même : un client qui vous cherche sur Google prend sa décision en quelques secondes. Si votre site ne l'aide pas à décider, il passe au suivant de la liste.
1. Aucun bouton clair dès la première page
On ne peut pas vous contacter dans les premières secondes, donc on ne le fait pas.
C'est le défaut le plus courant. Le numéro de téléphone est caché dans le pied de page, le formulaire est sur une page « Contact » qu'il faut aller chercher, et le visiteur doit faire défiler trois écrans avant de comprendre comment prendre rendez-vous.
Un visiteur ne cherche pas. Il agit si l'action est devant lui, sinon il repart.
Ce qu'il faut vérifier :
- Ouvrez votre page d'accueil. Sans faire défiler, voyez-vous un bouton qui dit clairement quoi faire (« Appeler », « Prendre rendez-vous », « Demander un devis ») ?
- Ce bouton dit-il une action, ou un mot vague comme « En savoir plus » ?
- Y a-t-il un seul bouton principal, ou cinq qui se concurrencent ?
La correction est simple : un bouton visible, une action, placé tout en haut de la page.
2. Un site plus lent ou moins lisible sur téléphone
C'est pourtant là que la plupart de vos visiteurs arrivent.
Quand vous travaillez sur votre site, vous le regardez souvent sur un ordinateur, avec un grand écran et une bonne connexion. Votre client, lui, tape « boulangerie Reims » sur son téléphone, dans la rue, entre deux rendez-vous. Si la page met du temps à s'afficher, si le texte est trop petit ou si les boutons sont trop proches les uns des autres, il ne s'énerve pas : il revient simplement aux résultats de recherche.
Ce qu'il faut vérifier :
- Ouvrez votre site sur votre propre téléphone, en 4G, pas sur le wifi du bureau.
- Pouvez-vous lire le texte sans zoomer ?
- Pouvez-vous appuyer sur le bouton de contact avec le pouce, sans toucher autre chose par erreur ?
- La page s'affiche-t-elle avant que vous ayez envie de passer à autre chose ?
Si l'une de ces réponses est non, vous perdez des visiteurs avant même qu'ils aient lu votre première phrase.
3. En trois secondes, on ne comprend pas ce que vous faites
C'est le plus coûteux des trois, parce que le visiteur ne part pas fâché : il part sans avoir compris.
Un titre comme « Bienvenue sur notre site » ou « L'excellence à votre service » ne dit rien. Le visiteur ne sait pas si vous faites ce qu'il cherche, ni si vous intervenez près de chez lui. Dans le doute, il ne prend pas le risque de vous appeler.
Le test est simple : montrez votre page d'accueil trois secondes à quelqu'un qui ne vous connaît pas, puis cachez l'écran. Demandez-lui ce que vous faites et où. S'il hésite, votre titre est à réécrire.
Ce qu'un bon titre doit contenir :
- Ce que vous faites, avec les mots de vos clients, pas ceux de votre métier.
- Où vous le faites (Reims, la Marne, votre quartier).
- Pourquoi vous plutôt qu'un autre, en une phrase.
Ces trois défauts se corrigent
Les trois se corrigent. Aucune correction ne demande de refaire tout le site.
Un bouton se déplace, un titre se réécrit, une page se rend plus légère et plus lisible sur téléphone. Ce sont des ajustements ciblés, pas un chantier de six mois. Et c'est souvent là que se joue la différence entre un site qui existe et un site qui ramène des clients.
C'est aussi pour cette raison qu'un site ne se livre pas pour être oublié : il doit être suivi après la mise en ligne, pour que ces défauts ne reviennent pas au fil des mises à jour.
Questions fréquentes
**Faut-il refaire tout mon site pour corriger ces trois défauts ?**
Non. Aucune des trois corrections ne demande de tout refaire. On part de votre site actuel et on corrige ce qui empêche vos visiteurs de vous contacter.
**Comment savoir si mon site a ces défauts ?**
Faites les trois tests de cet article : le bouton visible sans faire défiler, la lecture sur votre téléphone en 4G, et le test des trois secondes avec quelqu'un qui ne vous connaît pas. Si vous préférez un regard extérieur, je le fais avec vous.
**Combien de temps pour avoir une réponse si je vous contacte ?**
Je vous pose trois questions : ce que vous vendez, qui sont vos clients, et ce que votre site actuel ne fait pas. Avec ça, je vous renvoie un chiffrage écrit sous 48 heures, avec ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Pas de rendez-vous de 45 minutes pour vous présenter l'agence, pas de relance tous les trois jours.
On regarde votre site ensemble
Vous avez reconnu votre site dans l'un de ces trois signes ? Écrivez-moi en m'envoyant « WEB » en message privé sur Instagram (@enzo.quelenis), et on regarde votre site ensemble.
