Sur un devis, le total ne dit presque rien
La plupart des dirigeants comparent deux devis en regardant le montant en bas de la page. Le moins cher gagne, ou le plus rassurant. Six semaines plus tard, ils passent leurs soirées à écrire des textes qu'ils pensaient inclus.
Dans cet article, voici les trois lignes à chercher avant de signer, et la question à ajouter avant de choisir n'importe quel outil. Que vous soyez artisan à Reims, commerçant à Épernay ou indépendant dans la Marne, la méthode est la même : un devis se lit ligne par ligne, pas seulement en bas de la page.
1. Les textes et les photos : qui les produit ?
C'est la ligne la plus souvent absente, et celle qui coûte le plus de temps.
S'ils ne sont pas écrits dans le devis, c'est vous qui les produisez. Et ça se compte en soirées : la présentation de l'entreprise, la description de chaque prestation, les photos de vos chantiers ou de votre boutique.
Ce qu'il faut vérifier :
- Le devis précise-t-il qui rédige les textes de chaque page ?
- Les photos sont-elles prévues (prise de vue, banque d'images, ou à fournir par vous) ?
- Si c'est à vous de fournir, une date limite est-elle indiquée ? Sans elle, le projet attend, et c'est vous qu'on attend.
Un site sans textes ne sort pas. Si cette partie vous revient, sachez-le avant de signer, pas après.
2. L'affichage sur téléphone : vérifiez qu'il est noté
C'est la base. Vos clients vous cherchent depuis leur téléphone : quelqu'un qui tape « plombier Reims » dans sa voiture ou « coiffeur Reims » entre deux rendez-vous ne va pas allumer un ordinateur pour vous trouver.
Pourtant, l'adaptation au téléphone n'est pas toujours écrite dans le devis. Et ce qui n'est pas écrit ne peut pas être réclamé.
Ce qu'il faut vérifier :
- La mention d'un site adapté au téléphone et à la tablette figure noir sur blanc.
- Le bouton pour appeler ou écrire est accessible sans chercher sur un petit écran.
- Vous pourrez tester le site sur votre propre téléphone avant la mise en ligne.
3. La formation : sans elle, vous rappellerez votre prestataire pour changer une phrase
Votre site va vivre. Vos horaires changent, une prestation s'ajoute, une photo ne vous plaît plus.
Sans formation, vous rappellerez votre prestataire pour changer une phrase. Vous attendrez qu'il ait le temps, et parfois vous paierez pour une modification de trente secondes.
Ce qu'il faut vérifier :
- Une formation à la prise en main est-elle prévue, et sous quelle forme (séance, vidéo, guide) ?
- Pourrez-vous modifier vous-même les textes, les photos et vos réalisations ?
- Qui contactez-vous si quelque chose bloque après la livraison ?
Un site que vous ne savez pas modifier est un site que vous subissez.
4. La question à ajouter : pouvez-vous sortir vos données ?
Avant de choisir n'importe quel outil, posez une question : est-ce que je peux sortir mes données, et dans quel format ?
Les plateformes de réservation et les boutiques clé en main gardent vos clients chez elles. Vous payez pour y accéder, vous ne les possédez pas. Le jour où vous voulez partir, ou le jour où le tarif change, vous repartez de zéro. Une cliente m'a raconté avoir dû tout recopier à la main, des années de clients.
Ce n'est pas un problème de technique, c'est un problème de propriété. Demandez que le devis précise à qui appartiennent le site, le nom de domaine et les données.
Pour résumer
Avant de signer, relisez votre devis avec ces quatre questions :
- Qui écrit les textes et qui fournit les photos ?
- L'affichage sur téléphone est-il noté ?
- Une formation est-elle prévue pour que vous modifiiez le site vous-même ?
- Pouvez-vous récupérer vos données, et à qui appartient le site ?
Si une réponse manque, demandez-la par écrit. Un prestataire sérieux n'aura aucun mal à l'ajouter. Et si vous n'en êtes pas encore au devis, commencez par les 3 questions à vous poser avant de refaire votre site.
Questions fréquentes
**Un devis plus cher est-il forcément plus complet ?**
Non. Un devis cher peut oublier les textes ou la formation, et un devis plus bas peut tout inclure. Le montant ne vous dit pas ce que vous ferez vous-même. Ce sont les lignes qui le disent.
**Je n'ai pas le temps d'écrire mes textes, est-ce bloquant ?**
Non, à condition que ce soit prévu. Dites-le dès le premier échange : la rédaction peut être confiée au prestataire, mais elle doit apparaître dans le devis.
**Peut-on ajouter une ligne à un devis déjà reçu ?**
Oui. Un devis n'est pas signé tant que vous ne l'avez pas accepté. Demandez la modification par écrit et attendez la nouvelle version avant de signer.
Un devis à relire ?
Vous avez reçu un devis pour votre site et vous voulez savoir ce qu'il couvre vraiment ? Écrivez-moi, on le relit ensemble, ligne par ligne.
