Avant la maquette, trois questions
La plupart des refontes ratées ne ratent pas à cause du design. Elles ratent parce que personne n'a posé les bonnes questions avant de commencer.
Voici les trois questions à vous poser avant de refaire votre site. Si vous ne pouvez pas y répondre, ce n'est pas encore le moment.
Je les pose à chaque commerçant, artisan ou dirigeant de TPE que je rencontre à Reims et dans la Marne, avant la moindre maquette. Aucune ne parle de couleurs.
1. Que voulez-vous qu'un visiteur fasse en arrivant ?
Une seule réponse, pas trois. Appeler, réserver, demander un devis, passer en boutique : il faut choisir.
Un site qui veut tout faire ne fait rien bien. Prenez quelqu'un qui tape « coiffeur Reims » sur son téléphone. Il veut savoir si vous êtes ouvert et comment prendre rendez-vous. Il ne veut pas lire votre histoire en trois paragraphes.
Le test est simple : un visiteur doit comprendre votre offre en moins de trois secondes.
Pour trouver votre réponse :
- regardez ce que vos meilleurs clients ont fait avant d'acheter chez vous : un appel, un message, une visite ;
- placez cette action en haut de la page d'accueil, visible sans faire défiler ;
- considérez que tout le reste du site sert à y mener.
2. Combien de pages cela demande-t-il vraiment ?
Pas combien vous aimeriez en avoir. Combien il en faut.
Chaque page est un texte à écrire, des photos à fournir et un contenu à tenir à jour. Une page vide ou datée vous dessert plus qu'une page absente.
Pour faire le tri :
- une page par service que vous vendez vraiment, pas par service que vous pourriez vendre un jour ;
- une page qui dit où vous trouver et comment vous joindre ;
- rien d'autre tant que vous n'avez pas de quoi la remplir.
Si vous avez déjà un site, cette question en cache une deuxième. Listez vos pages actuelles. Chaque ancienne adresse doit correspondre à une nouvelle.
« Je vais perdre mon référencement » : c'est la phrase que j'entends le plus quand un prospect veut refaire son site. Le référencement ne se perd pas tout seul. Il se perd sur deux erreurs : des nouvelles adresses de pages qui ne correspondent pas aux anciennes, et des redirections mal faites. Là, oui, Google peut mettre des mois à s'y retrouver.
3. Qui mettra le site à jour après la livraison, et avec quels accès ?
C'est la question qu'on oublie. C'est aussi celle qui décide si vous appellerez quelqu'un tous les mois.
Vos horaires changent, vous ajoutez une prestation, vous voulez publier une photo de chantier. Si chaque modification passe par votre prestataire, vous payez en temps, en attente et en argent. Un site que vous ne comprenez pas finit par vous coûter plus qu'il ne rapporte.
Les questions à poser à votre prestataire avant de signer :
- puis-je modifier moi-même mes textes, mes photos et mes horaires ?
- une prise en main est-elle prévue à la livraison ?
- qui détient les accès au site, et me seront-ils remis ?
- pourrai-je piloter mon site depuis un autre outil plus tard, une IA par exemple ?
Cette dernière question paraît technique. Elle ne l'est pas. Un site ouvert, vous pouvez le faire évoluer avec n'importe quel outil, aujourd'hui et dans trois ans. Un site fermé, vous ne pouvez que cliquer là où on vous a laissé cliquer. La réponse en dit long.
4. Vos trois réponses en main : comment se passe la suite
Une fois ces trois réponses claires, une refonte devient un chantier lisible. Chez Milléweb, entre votre premier message et la mise en ligne, voici concrètement ce qui se passe :
- **semaine 1** : on se parle et vous recevez un chiffrage écrit ;
- **semaine 2** : vous voyez la maquette avant la moindre ligne de code ;
- **semaines 3 et 4** : je construis, vous préparez vos contenus ;
- **semaine 5** : la formation, on prend le site en main ensemble.
Aucune étape ne dure sans que vous sachiez où on en est.
Questions fréquentes
**Faut-il forcément tout refaire ?**
Non. Si votre site actuel répond déjà aux trois questions, le problème est peut-être ailleurs : l'action mise en avant, les textes, la vitesse. La refonte se justifie quand la base de votre site vous empêche d'y répondre.
**Vais-je perdre mon référencement ?**
Pas si les redirections sont faites correctement. La bonne question avant de signer n'est pas « est-ce que je vais tout perdre ? », mais « qui s'occupe des redirections ? ». Exigez un nom et une réponse claire.
**Combien de temps faut-il compter ?**
Cinq semaines entre le premier échange et la formation, dans le déroulé décrit plus haut. Pendant les semaines 3 et 4, vous préparez vos contenus : les avoir prêts à temps fait partie du calendrier.
Prêt à refaire votre site ?
Vous avez vos trois réponses, ou vous bloquez sur l'une d'elles ? Écrivez-moi : on regarde votre site ensemble et on voit si c'est le bon moment pour le refaire.
