Ces trois mots sont partout, et ils ne disent rien
Ouvrez la page d'accueil de votre site. Si vous y lisez « solution », « innovant » ou « excellence », vos visiteurs repartent sans savoir ce que vous faites. Ces trois mots sont partout, et ils ne disent rien.
Voici pourquoi chacun d'eux vous coûte des clients, et par quelle phrase les remplacer pour qu'elle fasse vendre.
Le problème est encore plus net à l'échelle locale. Quelqu'un qui tape « plombier Reims » ou « coiffeur Reims » ouvre plusieurs sites à la suite, et il appelle celui qui dit le plus clairement ce qu'il fait.
1. « Solution » : solution pour qui, pour quel problème ?
Personne ne sait. « Solution » est un mot qui remplace votre métier au lieu de le nommer.
Prenez un artisan qui écrit « des solutions pour votre habitat ». Isolation, plomberie, salle de bain ? Le visiteur doit deviner. Il ne devine pas, il ferme la page.
Ce qu'il faut écrire à la place :
- votre métier, avec le mot exact que votre client utilise ;
- le problème que vous réglez ;
- le résultat qu'il obtient.
« Solutions de chauffage » devient « installation et dépannage de chaudières ». C'est moins chic, mais tout le monde comprend.
2. « Innovant » : tout le monde le dit
Et si tout le monde le dit, vous ne vous différenciez de personne. Allez voir les sites de vos concurrents dans la Marne : vous trouverez le même mot chez la moitié d'entre eux.
Pour vous différencier, il faut un fait que votre client peut vérifier. Par exemple :
- votre façon de travailler (devis sur place, interlocuteur unique, rendez-vous en ligne) ;
- votre zone d'intervention (Reims, l'agglomération, toute la Marne) ;
- ce que vous faites et que les autres ne font pas.
Un fait concret vaut plus que dix adjectifs.
3. « Excellence » : c'est vous qui le dites, pas vos clients
Donc personne ne vous croit. Un commerce qui se dit excellent, c'est comme un restaurant qui affiche « ici on mange bien » sur sa vitrine : on attend la preuve.
La preuve vient des autres :
- vos avis Google, mis en avant sur la page d'accueil ;
- des photos de vos réalisations ou de vos chantiers ;
- le témoignage d'un client qui a accepté d'être cité.
Laissez vos clients dire « excellent ». Vous, montrez ce que vous faites.
4. La phrase qui remplace les trois
À la place de « on crée des solutions innovantes pour votre entreprise », écrivez ce que vous faites vraiment : « on crée des sites web qui font vendre pour votre entreprise à Reims ».
Cette phrase répond à trois questions, dans cet ordre :
- **Ce que vous faites**, avec le mot que votre client tape sur Google.
- **Ce que ça lui apporte**, en termes simples : des clients, du temps, moins de soucis.
- **Où vous travaillez** : la ville, le quartier, le département.
Pour un salon, ça donne : « Coiffure homme et femme, sur rendez-vous, au centre de Reims. » Il n'y a là ni solution, ni innovation, ni excellence, et le visiteur sait tout de suite s'il est au bon endroit.
C'est aussi plus cohérent avec ce que les gens cherchent : on tape « coiffeur Reims », jamais « solution capillaire innovante ».
5. Le test à faire ce soir sur votre site
Ça vous prendra quelques minutes :
- Ouvrez votre page d'accueil sur votre téléphone, comme vos clients.
- Cherchez les trois mots. Sur ordinateur, Ctrl+F les trouve tout de suite.
- Pour chaque mot trouvé, demandez-vous ce que vous faites vraiment, pour qui, et où.
- Montrez votre première phrase à un proche qui ne connaît pas votre activité. S'il ne peut pas dire votre métier en la lisant, réécrivez-la.
Questions fréquentes
**Faut-il refaire tout le site pour changer les textes ?**
Non. Un texte se change sans toucher au design, à condition d'avoir la main sur votre site. Si vous devez appeler votre prestataire pour modifier une phrase, c'est un autre problème, et il se règle aussi.
**Est-ce que ça joue sur le référencement ?**
Vos pages doivent contenir les mots que vos clients tapent. Personne ne cherche « innovant ». Remplacer un mot creux par votre métier et votre ville, c'est parler la même langue que la personne qui vous cherche.
**Je n'ai pas le temps d'écrire. Qui s'en charge ?**
Vous connaissez votre métier mieux que personne, donc la matière vient de vous. Mettre cette matière en phrases claires, en revanche, c'est un travail qu'on peut faire ensemble.
On relit votre page d'accueil ensemble
Envoyez-moi l'adresse de votre site. Je vous dis quelles phrases font fuir vos visiteurs et par quoi les remplacer, pour qu'un client de Reims ou de la Marne comprenne en une ligne ce que vous faites.
