Votre site est joli, mais il vous apporte combien de clients ?

« Votre site est joli. » C'est souvent ce qu'on me dit en me le montrant. Ma question est toujours la même : il vous apporte combien de clients ?

La plupart du temps, personne ne sait répondre. C'est normal : un client perdu en ligne ne laisse aucune trace. Pas d'appel manqué, pas de plainte, pas d'avis. Il ferme la page et va chez le voisin.

Dans cet article : pourquoi cette perte est invisible, les trois endroits où votre visiteur décroche, le test à faire ce soir sur votre téléphone, et l'ordre dans lequel corriger. Que vous teniez un restaurant, une boutique ou un atelier à Reims ou ailleurs dans la Marne, le mécanisme est le même.

En boutique, vous voyez quelqu'un entrer, hésiter et ressortir. Vous pouvez lui parler, comprendre ce qui a coincé, corriger.

Sur votre site, personne ne vous prévient. Le visiteur qui repart ne laisse ni son nom ni la raison de son départ. Vous ne saurez jamais combien ont fait demi-tour.

C'est pour ça que la question à vous poser n'est pas « mon site est-il joli ? ». C'est : « il m'apporte combien de clients ? ». Un beau site qui ne fait pas sonner votre téléphone, c'est une plaquette. Un site qui se trouve sur Google, se lit sur un téléphone et donne une seule chose à faire, c'est un commercial.

Ces trois conditions, ce sont aussi les trois portes de sortie. Il suffit qu'une seule soit ouverte pour que le client parte.

- **Il ne vous trouve pas.** Il tape « pizzeria Reims » ou « coiffeur Reims » et votre nom n'apparaît pas. Il ne saura jamais que vous existez, et vous ne saurez jamais qu'il vous cherchait.

- **Il vous trouve, mais ne peut pas vous lire.** Il est sur son téléphone, dans la rue ou sur son canapé. La carte est illisible, il faut zoomer, les horaires sont introuvables.

- **Il vous lit, mais ne sait pas quoi faire.** Pas de bouton pour commander, réserver ou appeler. Ou au contraire cinq boutons qui se battent pour attirer son attention. Il hésite, puis il part.

Le contenu peut être excellent, votre travail aussi. Si l'une de ces trois portes reste ouverte, le visiteur sort sans que vous le voyiez.

Pas besoin d'outil ni de prestataire pour savoir où vous en êtes. Prenez votre téléphone et mettez-vous à la place de votre prochain client.

- **Cherchez votre métier et votre ville** sur Google, sans taper votre nom. Notez si votre site apparaît, et à quel endroit.

- **Ouvrez votre site sur votre téléphone**, pas sur l'ordinateur du bureau. Lisez votre carte, vos tarifs ou vos prestations sans zoomer.

- **Chronométrez le geste principal** : commander, réserver, appeler ou demander un devis. Comptez le nombre d'écrans avant d'y arriver.

- **Demandez à un proche de faire la même chose**, sans l'aider. Regardez où il bloque.

Si vous calez vous-même à l'une de ces étapes, vos clients calent aussi. La différence, c'est qu'eux ne reviennent pas vous le dire.

Tout ne se règle pas en même temps, et tout n'a pas le même poids. Voici l'ordre que je suis quand je regarde un site.

- **D'abord, l'action unique.** Décidez de la chose que le visiteur doit faire en arrivant, et mettez-la en évidence dès le premier écran. Pour un restaurant, c'est commander ou réserver. Pour un artisan, c'est appeler ou demander un devis.

- **Ensuite, la lecture sur téléphone.** Votre carte, vos prestations et vos coordonnées doivent se lire sans zoomer. Une carte en image ou en document à télécharger est souvent le premier point qui bloque.

- **Enfin, Google.** Une fois que le site convertit le visiteur qui arrive, travaillez sur le fait d'en faire arriver davantage. Amener du monde sur une page qui fait fuir ne sert à rien.

**Faut-il tout refaire pour corriger ça ?**

Pas forcément. Si le test révèle un bouton absent ou une carte illisible sur téléphone, la correction peut se faire sur le site existant. On refait quand la base ne permet pas de corriger proprement.

**Mon site est récent, suis-je concerné ?**

Un site récent n'est pas un site qui convertit. La date de mise en ligne ne dit rien de ce que vit votre client sur son téléphone. Le test ci-dessus prend quelques minutes et répond à la question.

**Le référencement sur Google est-il inclus quand vous refaites un site ?**

Oui. Le référencement local se construit dès la première ligne du site, il ne s'ajoute pas après coup.

Vos clients perdus ne vous préviendront pas. Vous, vous pouvez savoir dès ce soir où ils décrochent.

Écrivez-moi : on ouvre votre site ensemble sur un téléphone, comme le ferait votre prochain client, et je vous dis où il décroche.